Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motivirano osebo za delovno mesto Podpora za pomoč uporabnikom, ki bo odgovorna za zagotavljanje kakovostne podpore in pomoči našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj, težav in zahtev uporabnikov preko različnih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta, spletni klepet ali osebno. Pričakujemo, da boste prijazni, potrpežljivi in sposobni učinkovito komunicirati z različnimi profili uporabnikov.
Vaša vloga bo ključna pri ustvarjanju pozitivne uporabniške izkušnje, saj boste prvi stik med podjetjem in stranko. Od vas pričakujemo, da boste hitro prepoznali težave, jih analizirali in poiskali ustrezne rešitve. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite celovito podporo in izboljšate interne procese.
Delo vključuje tudi vodenje evidenc o komunikaciji s strankami, pripravo poročil o pogostih težavah ter predlaganje izboljšav za optimizacijo uporabniške izkušnje. Pomembno je, da ste vešči uporabe različnih informacijskih sistemov in orodij za podporo uporabnikom.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, je empatičen, zna delati pod pritiskom in se hitro uči. Prednost imajo kandidati z izkušnjami na področju podpore uporabnikom ali v podobnih vlogah. Če vas veseli pomoč ljudem in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja uporabnikov preko različnih kanalov
- Reševanje težav in zahtev uporabnikov
- Vodenje evidenc o komunikaciji s strankami
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih primerov
- Priprava poročil o pogostih težavah
- Predlaganje izboljšav za uporabniško izkušnjo
- Izobraževanje uporabnikov o izdelkih in storitvah
- Spremljanje zadovoljstva strank
- Upravljanje s povratnimi informacijami uporabnikov
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij
- Empatija in potrpežljivost
- Sposobnost dela v timu
- Izkušnje na področju podpore uporabnikom so prednost
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost hitrega učenja
- Znanje slovenskega jezika
- Pripravljenost na izmensko delo
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo uporabnikom?
- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v timu?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje uporabnika?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
